제 1장 2017년 항공교통서비스 현황

• 제1절 항공교통사업자 통계 1
• 제2절 정시성 정보 2
• 제3절 항공교통이용자 피해구제 접수 현황 3
• 제4절 안전도 정보 4

제2장 항공교통이용자 보호제도

• 제1절 국내 항공교통이용자 보호제도 1
• 제2절 해외 항공교통이용자 보호제도 2

제3장 피해구제 처리 절차 및 방법

• 제1절 항공사별 피해구제 접수처 및 문의처 1
• 제2절 피해구제 접수 처리절차 2
• 제3절 피해구제 사례 3
• 제4절 항공소비자 보호 개선 4
• 제5절 피해예방 Tips! 5

제4장 항공사 정보

• 제1절 운송약관에 관한 사항 1
• 제2절 마일리지에 관한 사항 2
• 제3절 얼라이언스 정보 3

제5장 공항 정보

• 제1절 출입국 수속 관련 정보 1
• 제2절 인천국제공항 제2터미널 개장 2
• 제3절 공항 서비스 관련 정보 3

제1장 항공교통서비스 보고서 개요

• 제1절 배경 및 목적 1
• 제2절 보고서 개요 2

제2장 항공교통서비스 정보

• 제1절 항공교통사업자 현황 1
• 제2절 정시운항 및 지연·결항 현황 2
• 제3절 피해구제 접수 현황 3

[부록] 항공교통이용자 이슈 정보

• 제1절 빠르고 편리한 탑승수속을 위한 정보 1
• 제2절 인천공항 제2터미널 개항에 대한 정보 2

[부록] 항공교통이용자 이슈 정보

• 제1절 편안한 여행을 위한 항공기 좌석 정보 1
• 항공여행 중 피해 발생 시 대응 정보 2

제1장 항공교통서비스 보고서 개요

• 제1절 배경 및 목적 1
• 제2절 보고서 개요 2

제2장 항공교통서비스 정보

• 제1절 항공교통사업자 현황 1
• 제2절 정시운항 및 지연·결항 현황 2
• 제3절 항공여객운임 현황 3
• 제4절 피해구제 접수 현황 4

[부록] 항공교통이용자 이슈 정보

• 제1절 항공운임은 어떻게 책정되나요? 1
• 제2절 초과판매는 왜 발생하고, 어떻게 대응해야 하나요? 2