민원행정서비스헌장

대전지방국토관리청 민원행정서비스헌장(안)

우리 대전지방국토관리청 직원은 국민에게 최고의 민원행정서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 실천할 것을 약속드립니다.

1. 우리는 늘 밝은 자세로 고객을 맞이하고, 모든 행정을 민원인의 입장에서 투명하고 공정하게 처리하겠습니다.
1. 우리는 민원인께서 알고자 하는 행정정보는 신속히 제공하고, 제기하시는 민원에 대하여는 비밀을 보장하겠습니다.
1. 우리는 민원인에게 불편을 주는 불합리한 제도나 관행을 수시로 정비·개선하겠습니다.
1. 우리는 민원처리 과정에서 신속하고 공정한 행정서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.
1. 우리는 우리의 노력과 실천에 대해 민원인의 평가를 받고, 미흡한 사항은 개선해 나가도록 하겠습니다.

이와 같은 약속을 이행하기 위하여 구체적인‘서비스 이행표준’을 설정하고 이를 성실히 실행할 것을 약속드립니다.

서비스 이행표준

1. 민원인을 맞이하는 자세
- 가. 방문민원에 대한 행정서비스 이행기준
  - ㆍ 방문하시는 민원인의 불편함이 없도록 직원사진, 담당업무와 함께 좌석배치도를 사무실 입구에 부착, 책상 앞에는 명패를 비치하겠습니다.
  - ㆍ 민원실에 민원안내 전용창구 설치 운영(방문안내 담당 공무원 배치)하여 방문민원인에 대한 민원사항을 즉시 상담ㆍ처리할 수 있도록 안내하도록 하겠습니다.
  - ㆍ 긴급하고 중요한 현안이 있는 경우가 아니라면 모든 업무에 우선하여 방문객을 먼저 응대하겠으며, 즉시 응대가 어려우면 양해를 구한 뒤 약속시간을 정해 응대하도록 하겠습니다.
  - ㆍ 찾으시는 담당 직원이 없을 때는 자리를 비운 사유를 설명드리고, 업무를 대행하여 드리거나 용건을 메모하여 약속한 시간에 연락드리도록 하겠습니다.
- 나. 전화민원에 대한 행정서비스 이행기준
  - ㆍ 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.
  - ㆍ 전화를 받을 때는 ‘안녕하십니까? OOO과 OOO입니다.’라고 알아듣기 쉽도록 정확한 발음으로 소속과 이름을 밝히겠습니다.
  - ㆍ 정중하고 부드러운 음성과 공감하는 자세로 민원인의 문의내용에 집중하며 정확하고 이해하기 쉽게 설명 드리겠습니다.
  - ㆍ 대기상황 발생시는 양해를 구하고, 찾으시는 담당자가 자리에 없을 때는 메모 등을 전달하여 담당자가 민원인에게 연락하도록 안내하겠습니다.
  - ㆍ 다른 과 소관 업무에 대하여 문의를 받은 경우에는 ‘민원인의 전화를 OOO과의 담당자에게 돌려 드리겠습니다. 혹시 전화가 끊어지면 000-0000번으로 전화하셔서 담당직원을 찾아주시기 바랍니다.’라고 안내해 드리겠습니다.
  - ㆍ 통화가 끝났을 때는 종료인사를 드리고, 민원인께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
2. 민원 접수 처리 기준
3. 정보제공 및 비밀보장
- 민원처리 실명제를 이행하기 위하여 모든 민원서류에 처리부서, 담당자, 전화번호, E-Mail, 주소 등 연락처를 명기하겠습니다.
- 국민의 알권리 보장과 행정의 투명성 확보를 위하여 행정정보 공개제도를 다음과 같은 절차로 충실히 운영하겠습니다.
- [ 행정정보 공개절차 ]
  - ㆍ 정보공개청구서 제출 → 접수(운영지원과) → 청구서 분류ㆍ이송(소관부서) → 정보공개여부 결정(청구 받은 날부터 10일 이내)
    → 결정통지 → 청구인 확인 → 수수료 징수 → 공개처리
  - ㆍ 업무와 관련하여 알게 된 개인정보에 대하여는 비밀을 준수하여 민원인의 권익이 침해되는 일이 없도록 하겠습니다.
4. 시정 및 보상조치
- 민원인께서 불친절한 직원으로 지적하셨거나 불성실한 업무처리에 대하여 불만을 제기하셨을 경우에는 잘못이 확인되면 정중히 사과드리고 즉시 시정하도록 하겠습니다.
- 불친절한 민원처리 공무원으로 확인되었을 경우, 해당 공무원을 교육하고 3회 이상 누적된 직원은 주의ㆍ경고 조치 등 특별교육을 실시하는 등 별도의 재발방지 조치를 취하겠습니다.
5. 이행에 대한 평가와 관리
- 민원인께서 민원처리결과를 직접 평가할 수 있도록 하겠으며, 민원인의 평가결과는 담당자의 성과평가와 서비스 개선에 반영하겠습니다.
- 불친절, 불만족 및 시정ㆍ개선하여야 할 부분은 자체적으로도 지속적인 점검을 통하여 꾸준히 개선해 나가도록 하겠습니다.
6. 민원인께서 협조하여 주실 사항
- 민원을 제출하실 때에는 성명과 주소, 연락처를 정확히 기재해 주시기 바랍니다.
- 같은 내용의 민원을 반복적이고 여러 기관에 중복적으로 제기하시면 행정낭비를 가져올 수 있으니 자제하여 주시기 바랍니다.
- 불친절하거나 불편하신 점들은 즉시 시정 조치할 수 있도록 그때그때 알려 주시기 바랍니다.
- 민원인 여러분께서 친절공무원이나 민원업무를 모범적으로 처리한 공무원을 보셨을 경우에 알려주시면 널리 알려 본보기가 되도록 하겠습니다.
- 민원인께서도 민원을 응대하는 직원에게 폭언·욕설 등의 발언을 자제 하여 주시고, 직원을 존중 배려해 주시면 보다 나은 행정서비스를 받으실 수 있습니다.
7. 민원인의 참여 및 의견 제시 방법
- 우리 청 서비스의 문제점이나 불친절, 불만족, 시정ㆍ개선하여야 할 사항이 있는 경우에는 홈페이지 민원신청, 문서, 전화, 우편, FAX 등으로 의견을 제시해 주시기 바랍니다.
- 민원인의 의견은 충분히 검토하여 보다 나은 방향으로 꾸준히 개선해 나가고 그 결과는 의견을 주신 분께 반드시 통보해 드리겠습니다.

구 분	담당부서	전화번호
민원접수 및 안내	민원실	042)670-3331
정보공개	운영지원과	042)670-3223
신고센터 (부패행위신고)	운영지원과	042)670-3232

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